Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Retourtermijn
1.1. U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
1.2. Na het melden van de retourzending dient u het product binnen 14 dagen naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourzending
2.1. Het product moet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, labels en documentatie.
2.2. Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, komen niet in aanmerking voor retour.
2.3. Op maat gemaakte producten en persoonlijke items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er een defect is geconstateerd.

3. Hoe kunt u een retour aanmelden?
3.1. Neem contact met ons op via info@sansawonen.nl om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour.
3.2. U ontvangt van ons verdere instructies over het retourproces.

4. Verzendkosten voor retourzendingen
4.1. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.

5. Terugbetaling
5.1. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
5.2. Wij zullen het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
5.3. Indien het product is gebruikt of beschadigd door de klant, behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden als compensatie voor waardevermindering.

6. Uitzonderingen op retouren
6.1. Op maat gemaakte producten, speciaal gepersonaliseerde items of hygiëneproducten (zoals onderkleding) kunnen niet worden geretourneerd.
6.2. Producten die zijn gekocht in een uitverkoop of met korting zijn mogelijk uitgesloten van retouren. Dit wordt vermeld tijdens het afrekenproces.

7. Problemen of klachten
7.1. Als u een probleem heeft met een geretourneerd product of het terugbetalingsproces, neem dan contact met ons op via info@sansawonen.nl of 030 27 66 423. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen.